В моем прошлом блоге вы познакомились с сайтом iOffer.com. Ну, как вам? Кто-нибудь за неделю уже попробовал там поторговаться?:)
Сегодня мы будем говорить о неприятных ситуациях, когда заказ сделан, оплачен, но товар так и не пришел даже после длинных переписок с продавцом, который утверждает, что все отправил. Это…в лучшем случае, бывают, когда продавцы вообще пропадают и не отвечают на ваши письма. Такое может случиться не только на iOffer.com, eBay.com.
Что делаем?
1. Если товар не был доставлен в течении месяца и ситуацию не удалось разрешить с продавцом на прямую, здесь нас выручает PayPal. Именно поэтому важно иметь там регистрацию, а не платить напрямую картой на сайтах. Все транзакции проводятся через базу данных PayPal и вы сами себя страхуете от неприятных ситуаций.
2. Resolution Center
Напишите свою жалобу, опишите подробно в чем проблема и то, что вы хотите вернуть ваши деньги.
После отправления жалобы, обычно она рассматривается 2-3 недели. PayPal контактирует продавца и если не получается с ним связаться, то деньги сразу же возвращают вам на счет. Если же продавец начинает врать, то переписка с вами и продавцом может затянуться, однако, это крайне редкие случаи.
Обычно (у меня было всегда) деньги возвращают в 100% объеме на ваш счет.
Что делать, если у вас нет PayPal?
Схожий Resolution Center есть на любом сайте. Минус заключается в том, что вам придется выпрашивать что-либо непостредственно от самого продавца.
Так, например, в случае жалобы на Sportsdirect.com нужно писать HELP -> Contact US в самом низу странички.
Опишите ситуацию, не забудьте вписать номер заказа и все необходимые детали.
Проблема обычно разрешается в течении 3 недель.
На eBay жаловаться и вернуть свои деньги можно через кнопку "Resolution Center"
На других сайтах кнопка CONTACT US, есть везде. Если вы получили некачественный товар или не получили его вообще, всегда можно контактировать Центр обслуживания клиентов. Да, они медленно отвечают, т.к. обычно перегружены работой, но они заинтересованы в каждом клиенте и всегда сделают все, чтобы разрешить конфликт!
Так что, не бойтесь закупаться в Интернете! Это здорово!
В следующий раз, я расскажу о своем любимом сайте Asos.com
Ксения
А меня вот...
А вот если отсылаете обратно, то обратную посылку (около 6 лат) они не оплачивают, но деньги возвращают опять же в теч.10 дней с момента получения посылки. Правда на отправке обратно я потеряла +6лат за посылку и латов 4-5 за конвертацию валюты, поэтому, когда в последний раз получила платье, кот.было мне велико, не парилась и продала его в Латвии по сс.ке.
Вот и сейчас как раз уже второй месяц жду обувь с eBay, продавец кормит завтраками. 16 декабря крайний срок решения проблемы, потому видим придется писать жалобу и возвращать деньги.